Archives mensuelles : juillet 2013

Mon expérience de la résiliation Gras Savoye, Arnaque ?

Comme beaucoup de personnes, je suis confronté à des problèmes de résiliation de l’assurance pour téléphones mobiles proposée lors de la souscription d’un forfait avec mobile chez Bouygues Telecom, soit Gras Savoye (au moins jusqu’en mai 2011, Bouygues Telecom ayant paraît-il décidé de changer suite aux nombreuses plaintes de ses clients). Arnaque ?

J’ai vu des tonnes de témoignages sur le web (voir par exemple chez commentcamarche.net, lesarnaques.com et même chez Numerama). Comme souvent on ne connaît pas le fin mot de l’histoire, j’ai donc décidé de raconter ici ma propre expérience.

Si vous êtes arrivés sur cette page, c’est certainement que vous aussi vous vous sentez escroqués. Comme vous, ça a commencé par une souscription à un abonnement chez Bouygues Telecom, où à coup d’arguments assez convaincants on vous a fait signer un contrat d’assurance pour votre mobile — «Vous savez, le smartphone que vous prenez vaut plusieurs centaines d’euros. Avec l’assurance si vous le cassez il sera remplacé par un neuf immédiatement, pour seulement 8,90€ par mois, bla bla bla, bla bla bla». C’était en mai 2011. J’avais souscrit à un abonnement avec le Samsung Galaxy S.

Presque deux ans se passent, je résilie mon contrat chez Bouygues grâce à la loi Chatel et me renseigne pour résilier l’assurance Gras Savoye qui ne m’a servi à rien. J’apprends que c’est trop tard et je suis reparti pour un an. Tant pis, j’ai encore le téléphone, mon premier smartphone j’y tiens, la résiliation ce sera pour l’année prochaine. Je note dans mon calendrier «Gras Savoye à résilier en avril 2013» (j’aurais pu la résilier tout de suite pour l’année d’après mais il faut croire que j’aime vivre dans le danger…).

Mon contrat date du 13/05/2011, et la date d’échéance annuelle est selon Gras Savoye le 12/04.
Concernant la résiliation la notice stipule qu’elle se fait «par lettre recommandée avec demande d’avis de réception envoyée au plus tard 1 mois avant l’échéance annuelle, à Gras Savoye / Assurance Clubs Bouygues Télécom – TSA 30 001 – 45911 Orléans Cedex 9.».
J’envoie ma lettre de résiliation le 12/04/2013 en demandant la résiliation de mon contrat et l’arrêt des prélèvements, soit l’ultime date pour que la résiliation soit effective au 13/05/2013.
Pas de nouvelle, bonne nouvelle, me voilà tranquille avec ça…

Juillet 2013, à ma grande surprise, je suis toujours prélevé de 8,90€ par mois par Gras Savoye. J’essaye de les contacter et je tombe sur un répondeur qui m’indique que pour les résiliations il faut envoyer un e-mail à l’adresse stopba@grassavoye.com (vous pouvez noter que ce n’est pas tout à fait ce qui est écrit dans la notice).
J’envoie donc le 18/07/2013 un e-mail à cette adresse pour leur demander à nouveau de résilier mon contrat et bien sûr de me rembourser les sommes prélevées indûment. Copie de la lettre et récépissé de l’envoi du recommandé en pièces-jointes.

C’est sans compter sur la réponse que je reçois le 30/07/2013. Là où j’attendais un remboursement rapide et des excuses pour cette terrible maladresse, c’est au bout de 12 jours qu’on m’apporte une réponse quelque peu désagréable. Ils commencent par me rappeler les dates du 13/05/2011 pour la souscription et du 12/04 de chaque année pour l’échéance. Jusque là tout va bien. Sauf qu’ils finissent par m’expliquer que pour eux, la lettre leur est parvenue le 15/04/2013 et que donc la résiliation sera effective le 12/05/2014 et qu’ils continueront bien sûr de me prélever jusqu’à cette date !!!!!

C’est reparti pour un nouvel e-mail, cette fois-ci pour leur apprendre à lire étant donné que mon tampon de La Poste à moi est daté du 12/04/2013 et que c’est bien la date à laquelle j’ai envoyé ma lettre de résiliation. Le lecteur averti aura remarqué que le verbe «envoyer» est le même que celui utilisé dans la notice.

Je ne suis pas le seul à avoir des griefs contre Gras Savoye, je vous laisse si vous le souhaitez regarder le témoignage d’une autre personne qui se sent arnaquée:

La suite au prochain épisode…